Service Desk Employee

Wie zijn wij?

Kyocera Senco is een bekende naam in de internationale bouwwereld. Wij distribueren hoogwaardige industriële spijker-, niet- en schroefsystemen, bevestigingsmiddelen en aanverwante producten voor de bouw en houtverwerkende industrie naar alle Europese landen, het Midden Oosten en Afrika. Je kunt dus wel stellen dat verbinden létterlijk ons vak is. Deze verbinding staat ook centraal als het gaat om werken bij Kyocera Senco. Je komt namelijk te werken in een enthousiast, betrokken en gedreven team. Je nieuwe collega’s zijn enthousiast en expert in hun vakgebied. Wij hebben een groot aantal vestigingen binnen Europa.

De functie

De “Service Desk Employee/Demand Planning” neemt deel aan de dagelijkse werkzaamheden op de Servicedesk. De Servicedesk ontvangt en registreert meldingen van vragen via het ticketsysteem. Dit zijn meldingen op het gebied van IT-zaken, maar ook tickets op het gebied van SAP, masterdatabeheer, C4C en SiM komen hier binnen. Vanuit het ticketsysteem plant en bewaakt de servicedeskcoördinator de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden en als Service Desk Employee ga je hiermee aan de slag. De Service Desk Employee/Demand Planning rapporteert aan de servicedeskcoördinator.

Taken

  • behandelen van tickets met betrekking tot diverse onderwerpen (belangrijk onderdeel is de verwerking van tickets met stamgegevens / masterdata);
  • het rapporteren van je uitgevoerde werkzaamheden in het ticketsysteem;
  • bewaken en monitoren van de voortgang van de tickets;
  • aanspreekpunt voor collega’s / interne klanten van de servicedesk;
  • bijdrage leveren aan (de verbetering van) werkinstructies, (technische) handleidingen en verbeteringen in de algehele dienstverlening en kwaliteit van de servicedesk binnen de organisatie;
  • problemen vooraf signaleren en hierop inspelen;
  • meedenken met het verbeteren van het ticketproces en andere processen.

Profiel

  • MBO werk- en denkniveau;
  • kennis van SAP is een pre;
  • goede kennis van het office pakket (Excel);
  • beheersing van de Engelse taal;
  • zeer goede communicatieve vaardigheden;
  • accuraat en nauwkeurig kunnen werken;
  • teamspeler;
  • stressbestendig en snel kunnen schakelen;
  • het hoofd koel kunnen houden in een dynamische werkomgeving;
  • klant- en servicegericht;
  • hands-on mentaliteit.

Werken bij Kyocera Senco…

…is werken in een informele en professionele omgeving met een enthousiast team collega’s. Naast een goed salaris bieden wij een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling en groei.

Ben je enthousiast?

Heb je deze vacature gelezen en weet je zéker dat jij degene bent die met ons gaat bouwen aan succes en aan de toekomst? Dan maken we graag kennis met je! Natuurlijk vinden we een cv erg belangrijk, maar we willen ook graag lezen waarom jij onze nieuwe collega moet zijn.

Heb je vragen over de functie, dan kun je contact opnemen met Vivi Terpstra 0320-295564. Anders mag je je sollicitatie versturen naar vterpstra@kyocera-senco.eu.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Menu